Så vet ni att en mötesrumslösning håller i vardagen inte bara på ritningen
Kundnöjdhet i ett kontorsprojekt avgörs sällan av den smarta idén bakom en lösning. Den avgörs av hur lösningen fungerar i vardagen, månad efter månad i händerna på vanliga användare som inte läst manualen och inte alltid orkar göra det "rätta".
Julgranen mitt på konferensbordet
För några år sedan var en lösning för strömuttag mitt på konferensbordet den stora nyheten inom kontorsinredning smart i teorin men i praktiken gick den ofta sönder. Ännu värre var att ingen orkade dra ut sladdarna och stänga ner uttaget efter mötet. Resultatet blev ett bord som såg ut som en julgran, med kablar åt alla håll som låg kvar till nästa möte och nästa efter det.
Det intressanta är inte att just den lösningen var dålig i sig. Det är vad den gör med kundens upplevelse av hela projektet. Kunden minns sällan den kloka tanken bakom lösningen, de minns julgranen. En bra idé som inte håller i vardagen blir inte en teknisk detalj som kan bortförklaras. Den blir skälet till att kunden börjar tvivla på helheten, även när allt annat i projektet var genomtänkt.
Testa mot beteende, inte bara mot funktion
Vilken teknisk lösning man än väljer en blank hylla, uppfällbart uttag eller dold kanalisation är frågan alltid densamma. Håller den när den möter verkliga användare, dag efter dag när det inte bara är demo eller i en produktkatalog? Det handlar om att ställa sig frågor som sällan syns på en ritning. Vem orkar plocka undan efter ett möte? Vad händer om något krånglar en gång för mycket slutar folk använda lösningen helt, eller improviserar de en sämre variant?
Det här är den återkommande utmaningen när inredning, teknik och el inte samordnas tidigt.
Validera mot två saker samtidigt
I samtalet med Tengbom Arkitekter landade vi i att det inte räcker att en lösning ser bra ut på ritningen. Den måste vara validerad och kvalitetstestad på riktigt mot två saker samtidigt.
Dels mot hur användarna faktiskt vill jobba vilket i sin tur kräver en ordentlig behovsanalys. Men även mot ren produktkvalitet. Material som håller, mekanik som klarar upprepad användning och komponenter som inte går sönder efter ett halvår. Missar man endera delen är risken att man levererar något som ser rätt ut vid överlämningen men som sänker kundnöjdheten redan under de första månaderna långt innan någon officiell uppföljning hinner fånga upp problemet.
Kundnöjdhet är en följd av uppföljning, inte bara av leverans
De projekt som blir riktigt bra är sällan de där allt föreskrevs perfekt från start. Det är de där man aktivt följer upp. Hur upplever kunden lösningen efter inflytt, vad används som tänkt och vad används inte alls. Den återkopplingen är den enda vägen till att nästa förslag faktiskt blir bättre än det förra inte bara annorlunda.